第255章：售后风波与危机化解

联盟企业新产品发布会的成功，让林羽和团队士气大振。然而，他们深知天耀集团不会善罢甘休，正如林羽所料，一场针对售后的风波正悄然袭来。

发布会后的几天，联盟企业的客服部门电话铃声此起彼伏。原本这是产品畅销的好兆头，但很快，客服人员就察觉到了异样。大量投诉电话涌入，声称购买的新产品出现严重质量问题，要求退款和赔偿。

“林总，情况不对劲。这些投诉太过集中，而且问题描述都很相似，很可能是有人在背后指使。”客服部经理忧心忡忡地向林羽汇报。

林羽眉头紧皱，“法务部那边有什么发现？”

“法务部正在收集证据，从目前情况看，这些投诉者的行为模式高度一致，很可能是受天耀集团指使。但我们还需要更多确凿证据才能采取法律行动。”客服部经理回答。

林羽思索片刻，说道：“先稳住这些投诉者，按照正常售后流程处理，记录好每一个细节。同时，让技术部门对被投诉产品进行全面检测，看看是否真的存在问题。”

技术部门迅速行动，对那些被投诉的产品进行了细致入微的检测。结果显示，产品本身并无质量问题，问题出在一些故意破坏的操作上。

“林总，检测结果出来了，这些产品都是被人为破坏后才出现问题的。”技术部经理拿着检测报告，气愤地说道。

林羽冷笑一声，“果然是天耀集团的手段。法务部这边加快证据收集速度，准备起诉他们恶意诋毁。客服部继续和投诉者周旋，不要露出破绽，尽量套取他们背后指使者的信息。”

与此同时，天耀集团那边正密切关注着联盟企业的反应。

“赵总，联盟企业好像并没有乱了阵脚，他们的客服还在耐心处理投诉。”苏然向赵天耀汇报。

赵天耀皱了皱眉头，“加大力度，让更多人投诉，把事情闹得更大些。他们不是想稳住局面吗？我们偏不让他们如意。”

于是，更多的投诉电话涌向联盟企业客服中心，网络上也开始出现一些关于联盟企业新产品质量问题的负面帖子，试图误导消费者。

联盟企业的公关团队迅速做出反应，在各大网络平台发布声明，详细解释了检测结果，并表示己掌握证据，将对恶意诋毁者追究法律责任。同时，他们还邀请了一些权威的第三方检测机构发表意见，证明联盟企业产品的质量可靠性。

“林总，第三方检测机构的发声起到了一定作用，一些消费者开始对那些负面帖子产生怀疑了。”公关部经理说道。

林羽点点头，“继续加强公关力度，引导舆论方向。另外，法务部那边进展如何？”

法务部经理自信地说：“林总，证据收集得差不多了，我们己经锁定了一些与天耀集团有关联的人员，他们受指使组织这场恶意投诉活动。我们随时可以提起诉讼。”

“好，立刻起诉。让天耀集团知道，我们不是那么好欺负的。”林羽果断下令。

联盟企业起诉天耀集团恶意诋毁的消息一经传出，引起了行业内外的广泛关注。舆论的天平开始向联盟企业倾斜，消费者对天耀集团的行为表示愤慨。

天耀集团内部，赵天耀得知被起诉的消息后，脸色铁青。

“这个林羽，还真是不好对付。苏然，我们该怎么办？”赵天耀有些慌了神。

苏然也有些不知所措，但还是强装镇定，“赵总，我们先让法务部应对诉讼。同时，停止这次恶意投诉行动，再继续下去对我们不利。”

然而，天耀集团的声誉己经因为这次事件受到了严重影响，股票价格开始下跌。而联盟企业在成功化解售后危机后，新产品的销量不仅没有受到影响，反而因为这场风波，让更多人关注到了产品的高质量，销量进一步提升。

“林总，我们成功化解了这次危机，新产品销量突破了预期目标。”销售部经理兴奋地向林羽汇报。

林羽看着销售数据，心中感慨万千。“这只是一个阶段性胜利，天耀集团不会就此罢休，我们还要继续努力，巩固市场地位，提升产品竞争力。”